Garanzia e reclami
I prodotti hanno garanzia?
Tutti i prodotti di SEXY XOX sono coperti dalla garanzia per difetti di conformità.
In caso di difetto di conformità, SEXY XOX provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione oppure, ove non sia possibile ripararlo, alla sostituzione dell’articolo. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore e nessun danno può essere richiesto a SEXY XOX per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni.
Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), SEXY XOX potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell'importo pagato tenendo conto dell'uso del bene oppure alla sua sostituzione con un prodotto di pari caratteristiche.
Il mio prodotto è difettoso, lo posso sostituire?
È possibile effettuare un reso per difetto o malfunzionamento dell'articolo entro 14 giorni dalla consegna del pacco. L'articolo potrà essere sostituito con uno nuovo solo se questo è danneggiato o difettoso.
Per fruire dell'assistenza, il Cliente dovrà conservare la ricevuta fiscale o la fattura che riceverà via e-mail in formato elettronico e dovrà seguire le seguenti procedure per la segnalazione:
- Contattaci scrivendo a customerservice@sexyxox.com. Se sei un utente registrato, compila il form nella pagina dei resi.
- Inviaci una foto o un video dell’oggetto e del dettaglio eventualmente non conforme che attesti lo stato difettoso o il malfunzionamento del prodotto.
- Indica il numero dell'ordine, il nome del prodotto e descrivi dettagliatamente il malfunzionamento.
- Sarai ricontattato entro 48 ore e verrà programmato un ritiro dell'oggetto con un nostro corriere.
- Non appena avremo ricevuto la merce difettosa, verrà fatto il controllo qualità e provvederemo ad inviarti un nuovo prodotto o un prodotto a tua scelta del valore massimo di quello reso.
In caso di sostituzione l'azienda si impegna ad effettuare la spedizione del nuovo articolo entro 10 giorni lavorativi dalla data di rientro dell’articolo da sostituire e comunque non oltre trenta giorni in caso di temporanea indisponibilità dell’articolo.
In caso di esemplari unici o serie limitate per cui sia impossibile per indisponibilità la sostituzione dell’articolo, l'azienda si impegna a garantire il rimborso al cliente, nel minor tempo possibile e in ogni caso entro trenta giorni dalla data di rientro dell’articolo.
L'articolo da sostituirsi deve essere restituito con l'imballaggio originale e integro, senza alcun danno che non sia quello per cui se ne chiede la sostituzione, in caso contrario non procederemo al rimborso.
In caso di reso o sostituzione per malfunzionamento del prodotto i costi di spedizione (rientro e nuova spedizione) sono a carico del venditore. In caso di sostituzione per cambio taglia le spese di spedizione sono a carico del cliente.